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(+34) 932 016 655

1 - Qui somme nous ?

Black and White Home est une entreprise de Barcelone, créée pour donner des réponses, tout en recherchant l’excellence, à la demande croissant de locations d’appartements pour de courts séjours. Black and White Home a été créée par une équipe des professionnelles avec une large expérience, originaire de la ville de Barcelone et enthousiaste.

Née avec l’objective de devenir une référence dans le secteur et avec un objectif clair de différentiation. Depuis sa création, l’entreprise a fait beaucoup d’efforts pour renforcer ce facteur différentiel grâce à une recherche de l’excellence à tous les niveaux: sélection du nom, développement du logotype, le slogan, la sélection des appartements, la décoration, l’équipement, le nettoyage, le check-in et service d’attention aux clients.

Tous les appartements sont gérés en exclusivité par Black and White Home. L’entreprise se fait responsable de tous les procès: de la sélection des appartements jusqu’à l’exécution et supervision des reformes, design, décoration et équipement.

2 - Information des contacts et horaires:

Nos bureaux Blackandwhitehome en Barcelone ce trouve:

Passeig de Picasso, 38bis, local 4
08003 Barcelona
Horaire du bureaux : de lundi à dimanche de 9h à 18h.

CONTACT:
Téléphone de contact 24h : +34 (93) 201 66 55 ;
Téléphone de check-in : +34 607 22 01 67
Téléphone d’incidences : +34 545 36 90 77
E-mail : info@blackandwhitehome.com

3 - Appartements:

Les appartements sont situés dans plusieurs quartiers de Barcelone, dans de zones sélectionnées pour leur incontestable intérêt, leur tranquillité et leur proximité au réseau de transport. Cuitat Vella, Gràcia, Montjuic et Poble Nou sont des quartiers qui combinent une séduisante offre culturelle et gastronomique avec les monuments historiques les plus séduisants de la ville. L’emphase a été mise sur la décoration afin que chaque appartement reflète l’esprit de Black and White Home. Chaque appartement a sa propre identité mais tous sont développés avec le même concept de Black and White Home. Des couleurs neutres, agréables, propres et fraîches ont été choisies avec l’objective que le client se sente comme chez lui.

Les appartements sont parfaitement équipés: batterie de cuisine, plats, verres, coupes de vin, draps, serviettes, électroménagers, cafetière, bouilloire, séchoir et matérielle de nettoyage. Le service de location, lorsqu’il est pris directement à travers de notre page web, comprend un pack de bienvenue.

Tous les appartements dispose d’une connexion WIFI gratuite pour une utilisation exclusive des clients, et aussi TV et DVD.

All apartments have free WIFI par exclusive use of guests. They also have TV and DVD.

4 - Politiques des prix

Prix: dans le prix des séjours c’est inclus l’IVA (actuellement 10%) et le nettoyage de préparation de l’appartement pour votre arrivée, aussi comme le service de nettoyage extra pour les séjours de plus d’une semaine. Le prix ne inclus pas la taxe touristique de 0,72€/nuit/personne, qui devrai d’être payée au moment de l’arrivée.

En Blackandwhitehome en adorent les enfants et les bébés. Nous sommes prêts pour répondre à vos demandes spéciales pour les plus petits. Les bébés de moins de trois ans ne payent pas. Les enfants de plus de trois ans sont considérées comme une personne extra.

Moyen de payement: Au moment de la réservation il faut payer un 10% de la totalité pour garantir le payement. Le payement restant c’est fait au moment de l’arrivée. En cas du tarif no remboursable, la totalité du payement c’est fait au moment de la réserve et il sera impossible d’annuler la réservation.

Blackandwhitehome, accepte les suivants cartes de crédits : VISA/MASTERCAR

Garantie/dépôt:

Au moment de l’arrivée, le client aura une feuille de norme de conduit et les coordonnées de la carte de crédit seront sollicitées comme garantie pour couvrir les possibles défauts que peuvent arriver à se produire.

Annulations:
Les conditions d’annulations et de payement avancée peuvent varier dans le temps. Pour plus détails, voyiez les conditions de votre réserve.

En cas d’annulation ou modification de la réservation 21 jours avant de l’arrivée, l’entreprise chargera un 10% sur la totalité du payement.
En cas d’annulation 7 jours avant de la date de l’arrivée, l’entreprise chargera un 50% de la totalité du payement.
En cas d’annulation avec moins de 7 jours d’avance ou en cas de non se présenter au check-in, l’entreprise chargera le 100% du payement.
En cas du tarif non remboursable, le payement sera la totalité du séjour au moment de la réserve. Ce tarif ne donne pas le droit au remboursement en cas d’annulation.

5 - Services

Services inclus dans le prix

  • Nettoyage: une fois à la semaine notre personnel de nettoyage ira à votre appartement pour le nettoyer et changer les serviettes et les draps
  • Connexion WIFI: nos appartements disposent de connexion wifi sans fil
  • Berceaux et sièges pour les enfants: envoyez un email trois jours avant à : info@blackandwhitehome.com en spécifiant les détails de votre réserve (dates de check-in et check-out, appartement et équipement nécessaire). Confirmation en 24 heures.

Services additionnels non inclus dans le prix

Afin de faire votre séjour plus gratifiant, on vous offre une large gamme des services additionnels que vous pourrez réserver en envoyant un email a : info@blackandwhitehome.com (24 heures en avance) o bien en appellent à notre téléphone +34 932016655 (de Lundi à Dimanche, de 9h à 18h) en spécifiant le service que vous désiré réserver, nom et prénom et appartement. Les services additionnels doivent être réservé et payé séparément. Consulter « services » au menu.

6 - Check in et check out

Check-in: Les appartements sont disponibles le jour de votre arrivée à partir de 15h. À l’heur choisit, un professionnel de notre équipe de chek-in vous montrera l’appartement et vous donnera les instructions nécessaires pour le fonctionnement de tout l’équipement et information utile pour votre séjour en Barcelone. En plus, tous les appartements disposent d’un libre d’utilisation, avec les instructions nécessaires et les principaux numéros d’émergence.

L’horaire standard d’arrivée/check-in c’est de 15h à 21h.
- Late check-in : si votre horaire d’arrivée est dehors de cette horaire on peut vous offrir un service avec le supplément suivant :

Entre 21h et 24h : 30€
Entre 24h et 2h : 40€
Entre 2h et 8h : 50€

- Early check-in : si vous arrivé avant de 15h, vous devez solliciter un jour avant de votre arrivée. Le service de early check-in a un supplément de 30€ (entre 8h et 12h).

Rappelez-vous qu’il NE existe PAS de réception aux appartements, il est donc essentiel que à votre arrivée à la ville, vous nous appelez au numéro +34 607 220 167 pour que notre équipe puisse se déplacer et faire le check-in.

Equipage: Si votre arrivée à Barcelone est avant 15h nous mettons a disposition les suivant services:

  1.  Dans nos bureaux: vous pouvez déposter les valises sans aucun coût dans nos bureaux du Passeo Picasso 38 bis, local4 en horaire commerciaux (de lundi à dimanche de 9h à 18h).
  2. Service de no-luggage : vous avez l’option de prendre un service de gestion de valises puis que nos collègues de No-luggage ramasse vos bagages dans l’aéroport et puis faire la livraison au moment de votre check-in. Prix du service : 15€ pour une ou deux valises et 5 € en plus par valise. Pour plus d’information: www.no-luggage.com/services
  3. Dans l’appartement: il y existe l’option de que notre équipe recevez les valises dans l’appartement et que postérieurement se donner rendez-vous a l’heure de votre check-in. Prix du service : 15€

Check-out: Les appartements doivent d’être libre avant 11h

Late Check-out: Pour sortir plus tard de l’appartement (late check-out) vous devez le solliciter le jour avant de la sortie, pour vous confirmé si c’est possible. Le service a un supplément de 50€ et vous disposerai de l’appartement jusqu’à 17h.

Équipage:

Si votre sortie de la ville est postérieure à 11h, nous mettons à votre disposition différentes options :

  1. Dans nos bureaux: vous pouvez déposter les valises sans aucun coût dans nos bureaux du Passeo Picasso 38 bis, local4 en horaire commerciaux (de lundi à dimanche de 9h à 18h). à partir de 18h, le service aura un prix de 15€ leurs que notre équipe aura de se déplacer spécialement pour vous rendre les valises.
  2. Service de no-luggage : vous avez l’option de prendre un service de gestion de valises puis que nos collègues de No-luggage ramasse vos bagages dans l’appartement et les rendent dans l’aéroport avant de votre vole. Prix du service : 15€ pour une ou deux valises et 5€ plus pour une valise extra. Pour plus d’information rendez vous sur le site : www.no-luggage.com/services
  3. Il y existe, en Barcelone, différents points de consignes à bagages. Pour plus d’information aller sur le site de Services additionnels.

7 - Transport

C’est facile se déplacer en Barcelone. En plus, nos appartements sont dans de zones parfaitement accessible en transport publique. Dans l’onglet emplacement vous trouverez les instructions pour vous déplacer par Barcelone. Dans l’onglet, comment arriver, vous trouverez l’information pour arriver à nos appartements des principaux points d’arrivée de la ville.

8 - Sécurité

Nos appartements ont des portes blindées. Pour votre sécurité c’est nécessaire de fermé la porte à clé, avant sortir et après d’arriver. Rappelez-vous de ne pas laisser les clés derrière la porte, parce que elle peut rester bloquée, et donc appeler aux serrurier pour ouvrir la porte.
La perte des clés de l’appartement a un coût élevé, par lequel nous vous rappelez d’aller avec précaution.
Assurez-vous de porter les clés avant de sortir. Blackandwhitehome n’est pas responsable des possibles objets personnels déposter dans l’appartement.
C’est aussi important d’empêcher l’accès des inconnus dans l’immeuble. C’est pour ça, que nous demandons de bien fermer les portes (sans clé) avant et après sortir.
Finalement, nous conseillons avoir spécial prudence avec vos affaires: sacs à main, portefeuille et cameras dans les visites de grande affluences de gent. Barcelone n’est pas une ville dangereuse mais il faut toujours faire attention.

9 - Normes de conduit

Blackandwhitehome fais confiance du bon comportement des clients et nous sommes sur que vous respecterez les suivants normes de coexistence.

  • C’est interdit des animaux dans nos appartements
  • C’est interdit des fêtes dans l’appartement et faire du bruit entre 22h et 8h (musique, parler fort, etc.). Vous devez respecter le repos des voisins, si vous arrivez tard essayez de pas faire du bruit et fassiez attention à la porte. Tous nos appartements se trouvent réhabilité avec des matériaux isolants qui se conforment aux normes légaux. Cependant, il faut comptabiliser votre amusement en Barcelone avec la coexistence avec les voisins. Aucun ennui aux voisins provoqué par des bruits, fêtes ou autres motives, qui donne à des plaintes, sera pénalisé avec la totalité du dépôt et impliquera l’expulsion immédiate de l’appartement.
  • C’est interdit de fumer dans l’appartement. En cas de détecter des restes de cigarettes et/ou évidence d’avoir fumé dans l’appartement, l’entreprise se réserve le droit de charger 50€ de votre carte de crédit, pour payer les dépenses de reconditionnement de l’appartement.
  • C’est interdit de pendre des serviettes ou vêtements aux balcons. C’est interdit de s’emporter les serviettes à la plage. En cas de détecter une utilisation incorrecte, l’entreprise se réserve le droit de charger 20€ par serviette.
  • La disparition des éléments de l’appartement, sera pénalisée avec une charge pour la substitution.
  • Rappelez-vous de lancer la poubelle le dernier jour de vos séjours. C’est interdit de laisser des sacs poubelles à la porte du bâtiment ou dans les couloirs. Il y a des conteneurs à ordures près de l’appartement.
  • Le dernier jour, c’est ne pas nécessaire de nettoyer l’appartement, mais il faut le laisser dans de bonnes conditions. Si vous laissez l’appartement dans de mouvais conditions ou poubelles, il sera chargé le nettoyage extra.
  • Rappelez-vous d’éteindre les lumières et l’aire conditionné au moment de la sortie. L’utilisation des services (lumière, eau et aire conditionnée) doit être rationnelle et modérée. Un abus peut donner à une charge additionnelle.

L’inaccomplissement des normes, peut donner à la perte du dépôt de garantie, partiel ou totalement. S’il y existe des plaintes des voisins, BWH se réserve le droit de déloger aux clients, sans importer l’heure, sans droit à aucune compensation ou remboursement possible.

Notre numéro d’émergence est disponible pour n’importe quel inattendu ou problème que peuvent survenir dans l’appartement pendant vos séjours.

Problèmes/incidences quand le client n’est pas responsable: s’il survienne un défaut ou problème dans l’appartement, nous essayerons de le résoudre les plus tôt possible. Si le client exige la présence de notre personnel sans cause justifiée, se chargera, sans prévenir, une charge de 40€ entre 21h et 9h.

Problèmes quand le client es responsable: à votre sortie de l’appartement, notre équipe de maintenance. En cas de détecter une rupture ou un dommage occasionnée par le client, nous nous mettrons en contact pour vous informé des charges que seront réalisée dans votre carte de crédit. Les suivant charges que peuvent être chargé sont:

  • Pour l’usage incorrect des électroménagers ou des équipes électronique, et celle ci reste inutile ou sans réparation possible. Cette charge sera estimée par BWH avec des factures.
  • Pour l’abus des service (eau, lumière et aire conditionné). Jusqu’à 100€.
  • Pour rester dans l’appartement après 11h sans avoir sollicité un late check-out; 50€.
  • La perte des clés, les oublier dans la serrure de la porte ou bien dans l’appartement mèneront un charge additionnel pour couvrir les réparations ou/et les déplacements.

Merci pour votre compréhension et coopération

10 - Note juridique

Black and White Home S.L. est une société que satisfait tous les réquisits pour l’exploitation d’appartements temporels.
Nos appartements sont registrés dans le registre Especial de la Generalitat de Catalunya.
Black and White Home S.L. est constitué avec la sécurité juridique requis par la lois.
Black and White Home S.L as les droits d’exploiter lâchement les appartements inclus dans sa page web, les appartements de sa propre possession comme les appartement qu’appartient a des autres propriétaires.

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